Politique de retours

Politique de retours de Shop Gem Bikes

Chez Shop Gem Bikes, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retours simple et efficace.

Délai pour effectuer un retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, veuillez vous assurer que :

• Le produit n’a pas été utilisé.
• Le produit est dans son emballage d’origine intact.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client : Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter par e-mail à shop@gem-bikes.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Préparez le colis : Replacez le produit dans son emballage d’origine, assurez-vous qu’il est correctement protégé pour le transport.
3. Expédiez le colis : Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour éviter toute perte ou dommage pendant le transport.

Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, la procédure est identique à celle d’un retour. Après réception et validation de votre retour, nous expédierons le nouveau produit souhaité.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à shop@gem-bikes.com. Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge.

Adresse de retour

Après avoir contacté notre service client, nous vous fournirons l’adresse exacte à laquelle retourner le produit.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter à shop@gem-bikes.com. Nous sommes là pour vous aider et assurer votre satisfaction.