Chez Shop Gem Bikes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat en ligne fluide et satisfaisante. Voici les détails concernant nos services d’expédition et de livraison :
Toutes nos livraisons sont effectuées à domicile. Nous ne proposons pas, pour le moment, de livraison en point relais ou de retrait en magasin.
Veuillez noter qu’il n’y a pas d’heure limite spécifique pour qu’une commande soit expédiée le jour même.
Après expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
En cas de non-réception de votre colis, veuillez nous contacter. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur concerné pour déterminer la cause du problème et vous proposerons une solution adaptée, telle qu’une réexpédition ou un remboursement, selon le cas.
Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison après validation de votre commande, contactez-nous par téléphone ou par e-mail dans les plus brefs délais. Nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications nécessaires avant l’expédition.
Les vélos sont livrés prémontés ; il vous suffira simplement de redresser le cintre. Le transporteur Geodis prendra rendez-vous avec vous pour convenir de la date et de l’heure de livraison, assurant ainsi une réception dans les meilleures conditions.
Pour toute question relative à la livraison ou pour toute autre information, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante : shop@gem-bikes.com
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercions de votre confiance.
L’équipe Shop Gem Bikes
